城西锦园小区共有13栋楼，“我们小区每栋楼里都设有信报箱，每家每户都有，利用率也不高，信件都是送到户，快递也是快递员直接与居民联系下楼取�！蔽镆倒ぷ魅嗽蓖跖克�。城西劳动村小区是一个老旧小区。居民李先生说：“小区没有信报箱，来了信件、快递都是先放物业，然后居民在物业取�！狈锍且宦返睦ㄔ靶∏堑ノ恍∏�，物业公司为每户居民在单元口配有一个信箱，但信箱的利用率一直在下降，邮递员到小区送平信，一般放到门口值班室内，居民去取�！跋衷诤苌偃诵葱帕�，收到的基本上都是商业信函�！蔽镆抵鞴芎嗡�。城东金泰社区是一个老家属区，当初规划建设时小区就没有安装信箱，邮递员一般直接将信件放到住户家门外。邮局 信函不减反增，去年西安投递2亿件，多是商业信函记者走访中，经常能听到这样的声音：现在谁还写信呀，邮局一天收不了几封信吧？然而，西安市一年往来的信函量，相比前几年，没减少反而增加了，大部分都是商业信函。
据了解，2006年西安全市寄出近7000万封信函，2007年的寄信数量达到9000万封。有关人士分析，西安人收到最多的信件是各类商业信函，比例超过70％。根据西安市邮政部门的统计，2011年邮政部门投递的信函为19220万件，2012年是20773.99万件。西安市邮政局相关工作人员表示，因为手机的普遍化，家书虽然少了，但信件总体数量却一直在增加。虽然现在写信的人少了，但是邮政部门投递的信件中，银行的信用卡账单、保险公司的广告、商场会员的促销信件等商业信函的数量一直在增加。此外，交管、税务等一些政府部门对市民的一些告知，也会通过信件传递。
该工作人员表示，在每天的投递工作中，有些小区物业不让邮递员进小区，这也是导致投递困难的一个问题。此外，随着西安城市的大规模拆迁改造，原有的邮筒、信箱被拆除，这也是导致信件投递、收取困难的重要原因